PRESENTATION DU MODULE GL Contact DE L'APPLICATION WEB Global e-line

    L'application Global e-line est l'outil de travail de la plate-forme d'assistance, partagé par les experts et les utilisateurs. C'est une application Web qui passe entièrement par internet.
    Pour utiliser Le module GL Contact destiné au demandeur, donc à l'établissement, il suffit de posséder une connexion internet et un navigateur, Mozilla Firefox ou Internet Explorer.
    Toute demande adressée à la plate-forme d'assistance, par téléphone ou par formulaire de contact, se traduit par la création d'une requête dans l'application Global e-line.
    Le module GL Contact permet à l'établissement de créer directement ses requêtes et de suivre l'avancement de toutes celles qui le concernent, quel que soit le mode de création.
    A chaque établissement, sont associés deux services, le service administration et le service pédagogie.

POUR SE CONNECTER AU MODULE GL Contact :
  • Lancer le navigateur
  • Afficher la page principale du site intranet du rectorat d'Amiens : http://rectorat.ac-amiens.fr/
  • Cliquer sur le bouton Assistance / Support (colonne de gauche)




  • Puis cliquer sur le bouton  GL Contact  (colonne de gauche) de la page PLATE-FORME ASSISTANCE
 



                        

                        

                        
  La plate-forme d'assistance aux utilisateurs des T.I.C
 
La plate-forme d'assistance est une structure située dans les locaux du Rectorat d'Amiens. Elle est composée d'une équipe de techniciens, spécialisés en informatique, qui prend en charge toutes les demandes d'assistance technique de l'établissement.

Son rôle est de qualifier la demande, de poser un premier diagnostic qui va permettre :
  • D'assurer une première assistance technique, dite de niveau 1
  • D'orienter éventuellement la demande vers un niveau d'intervention plus approprié, dit de niveau 2.
    La plate-forme est dotée d'un outil professionnel, Global e-line, une application web qui centralise la totalité des demandes/requêtes des utilisateurs.

  •   A qui s'adresse ce dispositif ?
     
    Tous les personnels de l'académie :
  • Administratifs,
  • Enseignants.

  •   Comment nous joindre ?
     
    Par téléphone, au 03.22.82.37.40
    Du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H30.
    Par e-mail : Formulaire de contact
    Par le module de saisie établissement : GL-Contact

      Conseils
     
    Quel que soit la forme de votre demande (téléphone, formulaire de contact, Gl-Contact), pensez à :
  • noter les éventuels messages d'erreur,
  • vérifier si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, internet),
  • appeler si possible d'un poste à proximité de votre ordinateur.